Ancien événement
06/07/2022 18:00Faire la course en tête grâce à la centricité client : trois clefs pour agir
Sciences Po Alumni et IESF vous invite à une conférence le 6 juillet 2022 à partir de 18h sur le thème :
"Faire la course en tête grâce à la centricité client : trois clefs pour agir"
Christophe Dubois-Damien, président de la Promotion 1980 de Sciences Po Alumni et président du comité économie d’IESF (Ingénieurs et scientifiques de France) est heureux de vous inviter à une conférence avec Marielle Villamaux , Founder & Chief Client Success Officer CRESOL.
Cette conférence sera gratuite et uniquement en présentiel au siège d'IESF - 7 rue Lamennais 75008 Paris. Merci de prévenir de votre présence par sms au 06 60 84 79 33 ou par mail à christophe@01innovation.com.
Votre entreprise fait-elle la course en tête et a-t-elle su créer ou attirer des Growth Champions, véritables moteurs de la croissance et acteurs performants de la Centricité Client ?
Dans une étude récente sur 515 entreprises américaines menée par Columbia University seules 14% des entreprises analysées avaient réussi à mettre en place une organisation de Growth Champions !
Où vous situez-vous ? Faites-vous partie des 86% qui s’interrogent sur les priorités pour accélérer cette mutation vers l’Obsession Client ? Par exemple, avez-vous réussi à révéler le « plein potentiel » de vos équipes, qui doivent agir comme Expert ET comme Conseiller ? Vos équipes pratiquent-elles le « voir large et agir étroit », un diagnostic qui combine une vision périphérique de votre client dans toutes ses dimensions et des actions ciblées et personnalisées ?
Avez-vous installé une discipline business qui fait parler la data client mais encourage tout autant l’Ecoute Client ? Avez-vous récemment passé vos procédures sous le filtre de leur valeur ajoutée pour le Client ?
Enfin êtes-vous personnellement convaincu que pour gagner … il vous faut faire gagner votre Client ?
Trois clefs pour agir vous seront proposées pour entamer cette évolution - voire révolution - qui met le Client au centre de votre organisation et au cœur de votre succès.
Intervenants et animateur :
Marielle Villamaux : Founder & Chief Client Success Officer CRESOL
Après un début dans le Conseil en stratégie pour les Marques, (France – Afrique – Europe basé à Paris puis Asie basée à Hong Kong) auprès de Directions d’entreprise B2C, Marielle Villamaux rejoint Veolia en 2002 pour créer le poste de Directeur Marketing Collectivités et Consommateurs pour les 4 divisions (Propreté – Eau – Energie Transport), puis en 2007, la Division Transport (7Mds€ - 27 pays) qui deviendra Transdev.
Dans ce parcours « Pour et En » entreprise, dans des périmètres recouvrant Appels d’Offre, Gestion des Grands Comptes, Marketing, Communication, Etudes et Connaissance Clients, Stratégie et Performance Commerciale, elle met en œuvre tous les leviers pour mobiliser les équipes internes autour du Client, accélérer la croissance et les succès en appels d’offre, et accompagner les Directions techniques et les Pays vers une Centricité Client vécue et gagnante.
En 2020, alors Chief Client Officer de Transdev, elle décide de reprendre un rôle de Conseil en créant « C-RESOL Consult&Resolve » dont la promesse est d’accompagner les entreprises dans leur Transform’action : mettre le Client au Centre de leur organisation et au cœur de leur succès.
HEC - Columbia University Executive Education "Behavioral Science in Business"
Récompenses : Palme AFRC de l'Expérience Collaborateur 2018, pour le programme "Objectif Client"
Silver Excellence in Sales Performance 2021 du Brandon Hall Group (Analyst of Learning and Development, Talent management-US) - pour la formation "Gaining Client for Life"
Christophe Dubois-Damien : Auditeur externe PriceWaterhouseCoopers, direction audit interne, direction financière en milieu industriel puis financier (Groupe Thomson puis Altus Finance), Chasseur de têtes (Euroconsulting), consulting en stratégie Ceo de la SAS 01Innovation. Président du comité économie d’IESF(Ingénieurs et scientifiques de France), président de la promotion 1980 de Sciences Po Alumni. Diplômé de Sciences Po Paris (section économique et financière), Docteur en droit, membre de l’Institut de l’Iconomie.
Pour tous renseignements christophe@01innovation.com ou téléphone : 06 60 84 79 33.
